Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web stranice, postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te osnovna pravila vezana uz raskid ugovora i reklamacije. Posebni detaljni uvjeti povrata i reklamacija objavljeni su na zasebnoj stranici.

1. Informacije o trgovačkom društvu

SHARENO CONCEPT d.o.o.
Sjedište: Supilova ulica 4, 10000 Zagreb, Hrvatska
Adresa elektroničke pošte: info@shareno.hr
OIB: 76011844799 | MB: 081395083

Žiro račun IBAN kod PRIVREDNE BANKE d.d. Zagreb: HR2023400091111154754
Žiro račun IBAN kod ZAGREBAČKE BANKE d.d. Zagreb: HR2523600001102969848

Temeljni kapital: 2.654,46 € (uplaćen u cijelosti).
Član uprave: Iva Birkić.
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu.

---

2. Značenje izraza navedenih u ovim Općim uvjetima

1) Prodavatelj - trgovačko društvo SHARENO CONCEPT d.o.o., Supilova ulica 4, 10000 Zagreb, Hrvatska.
2) https://shareno.hr - web stranica u vlasništvu Prodavatelja.
3) Kupac - svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila registraciju svojih podataka te (ili bez registracije - registracija nije obavezna) naručila odnosno kupila proizvod ili uslugu.
4) Korisnik https://shareno.hr - svaka osoba koja web stranicu koristi u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu.
5) Korištenje https://shareno.hr - pristup stranici radi dobivanja informacija o sadržaju iste i/ili ostvarivanja web trgovine.
6) Online kupnja ili web trgovina - ostvarivanje kupnje proizvoda putem https://shareno.hr.
7) Proizvodi - svi proizvodi koji su istaknuti na https://shareno.hr, a koje je moguće kupiti putem web trgovine.

---

3. Opseg primjene i prihvat uvjeta

Ovi uvjeti odnose se na prodaju proizvoda objavljenih na internetskoj stranici https://shareno.hr i u katalozima. Korištenjem internetske stranice i/ili naručivanjem proizvoda, Korisnik odnosno Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima poslovanja i uvjetima kupnje te ih prihvaća u cijelosti.

Nositelj svih prava na internetskoj stranici https://shareno.hr je trgovačko društvo SHARENO CONCEPT d.o.o.

Pravo korištenja internetske stranice osobno je pravo Korisnika i ne može se prenositi na druge fizičke ili pravne osobe, niti je Korisnik ovlašten prijavljivati druge osobe.

---

4. Uvjeti za Kupca

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi odgovornost.

---

5. Proizvodi, opisi i prikaz

Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na https://shareno.hr, a uz svaki proizvod navedeni su podaci o glavnim svojstvima i cijeni. Fotografije proizvoda su ilustrativne. Moguća su odstupanja između prikaza na zaslonu i stvarnog proizvoda, osobito zbog postavki uređaja i/ili izmjena proizvođača.

Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda postavljene prema informacijama proizvođača. Svi sadržaji postavljeni su u dobroj namjeri radi olakšavanja odabira. Za nenamjerne pogreške Prodavatelj ne odgovara.

---

6. Cijene i plaćanje

Sve cijene iskazane su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijena koja vrijedi za Kupca je cijena važeća u trenutku predaje narudžbe.

Dostupni načini plaćanja: kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, plaćanje pouzećem te virmansko plaćanje (općom uplatnicom ili internetskim bankarstvom). Detalji i dostupnost pojedinih načina plaćanja prikazani su tijekom postupka kupnje (checkout).

6.1. Sigurnost online plaćanja

Online kartično plaćanje realizira se putem platforme koja koristi infrastrukturu Stripe Inc. kao pružatelja usluga obrade kartičnih plaćanja. Prema informacijama pružatelja usluge, platforma je certificirana kao Level 1 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) sukladan pružatelj usluga - što predstavlja najvišu razinu sigurnosnog standarda u industriji obrade kartičnih plaćanja.

Prema informacijama pružatelja usluge, prilikom plaćanja koristi se 256-bitna SSL/TLS enkripcija koja osigurava siguran prijenos podataka između Kupčevog preglednika i poslužitelja. Prodavatelj nema pristup niti pohranjuje podatke o platnim karticama Kupca(broj kartice, CVV kod, datum isteka). Svi osjetljivi podaci obrađuju se izravno na sigurnim poslužiteljima Stripe platforme.

Transakcije su dodatno zaštićene automatiziranim sustavom za otkrivanje prijevara koji analizira svaku transakciju radi identificiranja potencijalnih rizika. Više informacija o sigurnosti dostupno je na službenoj stranici pružatelja usluge.

---

7. Registracija i korisnički račun

Registracija za kupnju na web shopu nije obavezna. Za dovršetak kupnje potrebno je u postupku naplate upisati važeću e-mail adresu (onu kojoj Kupac ima pristup) kako bi Prodavatelj mogao dostaviti potvrde i informacije vezane uz narudžbu.

Kupac može kreirati korisnički račun radi bržeg budućeg naručivanja i pristupa povijesti narudžbi. Prilikom kreiranja računa Kupac unosi tražene podatke te za prijavu koristi jednokratni pristupni kod ili poveznicu poslanu na e-mail adresu koju je naveo (tzv. passwordless prijava). Lozinka se ne koristi - svaka prijava autorizira se putem e-maila.

Kupac je odgovoran za točnost, potpunost i ažurnost podataka koje unosi, kao i za sigurnost pristupa svom e-mail računu. Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog neovlaštenog korištenja korisničkog računa ako je do toga došlo zbog kompromitacije e-mail računa Kupca ili zbog propusta Kupca u zaštiti pristupa svom e-mailu.

---

8. Postupak naručivanja (web trgovina)

Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu. U košarici se nalaze odabrani proizvodi i ukupna cijena (uključujući PDV) te trošak dostave, ako je primjenjivo.

Kupac završava narudžbu unosom traženih podataka, odabirom dostave i načina plaćanja te potvrdom narudžbe. Nakon predaje narudžbe, Kupcu se prikazuje potvrda zaprimanja u sustav te se u pravilu šalje e-mail poruka o zaprimljenoj narudžbi.

Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod (primjerice zbog nedostupnosti), Prodavatelj će kontaktirati Kupca i/ili otkazati narudžbu radi dogovora o daljnjem postupanju (otkaz narudžbe, zamjena proizvoda, isporuka kada proizvod postane dostupan ili povrat uplaćenog iznosa ako je već plaćeno), sukladno okolnostima slučaja.

U slučaju da Prodavatelj otkaže narudžbu izvršenu putem webshopa (primjerice zbog nedostupnosti proizvoda), a plaćanje je već izvršeno karticom ili drugim elektroničkim načinom plaćanja, povrat sredstava inicira se bez odgađanja nakon donošenja odluke o otkazivanju.

Vrijeme potrebno da povrat sredstava bude vidljiv na računu Kupca ovisi o pravilima i rokovima kartičnih kuća, banaka i pružatelja platnih usluga.

Prodavatelj nema utjecaj na trajanje obrade povrata nakon što je povrat sredstava iniciran putem platnog sustava.

---

9. Dostava i preuzimanje

Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Rokovi i troškovi dostave prikazani su u postupku kupnje i mogu ovisiti o lokaciji dostave i odabranom načinu dostave.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti vidljiva oštećenja paketa i odmah ih prijaviti dostavljaču, a po potrebi odbiti preuzimanje pošiljke s vidljivim oštećenjima.

Nepreuzete pošiljke: Nepreuzimanje pošiljke ne predstavlja raskid ugovora. Kupac ima 30 dana da se javi za ponovnu dostavu (uz prethodno plaćanje troškova dostave) ili povrat (ako je u zakonskom roku od 14 dana). Nakon toga naplaćujemo skladištenje 1 €/dan, a kada troškovi dosegnu vrijednost proizvoda, stječemo pravo raspolaganja njime (čl. 194. ZOO).

---

10. Webshop i fizička trgovina: razlika u pravima kupaca

10.1. Webshop (kupnja na daljinu)

Kupac koji je potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je Kupac ili treća osoba određena od strane Kupca (koja nije prijevoznik) primila proizvod, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci prije isteka roka putem nedvosmislene izjave (npr. pismom poslanim poštom ili e-mailom). Kupac može koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na zasebnoj stranici: Povrati, raskid ugovora, reklamacije i materijalni nedostaci.

U slučaju jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa za proizvod te troškove početne dostave (u visini najjeftinije standardne dostave koju Prodavatelj nudi) najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja izjave o raskidu. Ako je Kupac odabrao skuplji način dostave, razlika u cijeni ne vraća se. Prodavatelj može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, ovisno što nastupi ranije. Kupac snosi izravne troškove povrata robe.

Detaljni uvjeti, postupak, iznimke od prava na jednostrani raskid, kao i pravila povrata i reklamacija, objavljeni su na zasebnoj stranici: Povrati, raskid ugovora, reklamacije i materijalni nedostaci.

10.2. Fizičke trgovine (kupnja u poslovnici)

Za robu kupljenu u fizičkim trgovinama ne postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga. Povrat novca za tehnički ispravnu robu kupljenu u fizičkoj trgovini nije moguć.

Prodavatelj može, prema vlastitim poslovnim pravilima istaknutima u trgovini i/ili na računu, odobriti zamjenu za drugi proizvod iste vrijednosti ili zamjenu za proizvod veće vrijednosti uz nadoplatu razlike, uz uvjete i rokove koje Prodavatelj određuje i komunicira u trenutku kupnje. Ova pravila ne utječu na zakonska prava Kupca u slučaju materijalnog nedostatka.

---

11. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno propisima Republike Hrvatske. Postupak i kontakt za reklamacije, kao i dodatna pravila i rokovi, objavljeni su na zasebnoj stranici: Povrati, raskid ugovora, reklamacije i materijalni nedostaci.

---

12. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može dostaviti prigovor u pisanom obliku:

• e-mailom na adresu: info@shareno.hr
• poštom na adresu sjedišta: Bukovačka cesta 25, 10000 Zagreb
• putem kontaktnog obrasca na web stranici

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te na prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

---

13. Izvansudsko rješavanje sporova

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova, potrošači mogu koristiti platformu za mrežno rješavanje sporova (ODR platforma) za rješavanje sporova koji proizlaze iz online kupnje.

Pristup ODR platformi: https://ec.europa.eu/consumers/odr

E-mail adresa Prodavatelja za kontakt u vezi s ODR platformom: info@shareno.hr

---

14. Ograničenje odgovornosti i tehničke smetnje

Korisnik je upoznat da ponekad može doći do prekida usluga ili događaja izvan kontrole Prodavatelja te prihvaća da Prodavatelj ne odgovara za gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na internetu. Pristup internetskoj stranici može povremeno biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Korištenje internetske stranice isključivo je na odgovornost Korisnika. Prodavatelj se oslobađa od odgovornosti za štetu nastalu uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa, prekida u komunikacijskoj liniji, neovlaštenog pristupa, neprikladnog ponašanja, nemara i sličnih okolnosti, kao i drugih slučajeva za koje Prodavatelj nije odgovoran.

---

15. Izmjene uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku, ako to smatra potrebnim, izmijeniti sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene ili sadržaj internetske stranice. Izmjene stupaju na snagu objavom na https://shareno.hr. Kupac je dužan prije kupnje provjeriti važeću verziju uvjeta.

---

16. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora, stranke će nastojati spor riješiti mirnim putem, a ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja, osim ako primjenjivi propisi o zaštiti potrošača ne propisuju drugačije.

---

17. Kontakt

SHARENO CONCEPT d.o.o.
Bukovačka cesta 25, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: info@shareno.hr