Povrati, raskid ugovora, reklamacije i materijalni nedostaci

SHARENO CONCEPT d.o.o.
Supilova ulica 4, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 76011844799

---

Važna napomena

Prava potrošača razlikuju se ovisno o mjestu sklapanja ugovora. Pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga postoji isključivo za kupnje putem webshopa (ugovor na daljinu), a ne za kupnje u fizičkim trgovinama.

---

A) Webshop - kupnja na daljinu

1. Predugovorne informacije

Prije sklapanja ugovora potrošaču su dostupne sve zakonom propisane informacije, uključujući informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora, uvjetima, rokovima i postupku ostvarivanja tog prava.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za raskid počinje teći od dana kada je potrošaču predan u posjed posljednji proizvod.

Proizvodi kupljeni putem webshopa mogu se isključivo isprobati na način koji je potreban za utvrđivanje njihove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Svako korištenje koje prelazi taj opseg smatra se umanjenjem vrijednosti robe.

3. Ostvarivanje prava na raskid

Potrošač mora prije isteka roka od 14 dana obavijestiti trgovca o odluci o raskidu nedvosmislenom pisanom izjavom:

• e-mailom: info@shareno.hr
• poštom: SHARENO CONCEPT d.o.o., Bukovačka cesta 25, 10000 Zagreb

Izjava mora sadržavati: broj računa, datum računa, ime i prezime, adresu te kontakt podatke (adresa e-pošte i/ili broj telefona).

Radi bržeg i jasnijeg postupka preporučujemo da se prije slanja robe potrošač prethodno javi na +385 91 6177 948 ili info@shareno.hr.

4. Povrat robe

Potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu ugovora.

Vraćeni proizvod mora biti:

• nekorišten ili korišten isključivo u svrhu isprobavanja,
• bez tragova nošenja ili korištenja,
• sa svim zaštitnim elementima kada su isporučeni,
• sa svom pripadajućom dokumentacijom kada je isporučena.

Adresa za povrat robe:
SHARENO CONCEPT d.o.o.
Bukovačka cesta 25
10000 Zagreb
(s naznakom "POVRAT ROBE - br. narudžbe XXXXX")

Potrošač snosi izravne troškove povrata robe. Pošiljke poslane pouzećem ili bez prethodne obavijesti o raskidu neće biti zaprimljene.

5. Povrat uplaćenih sredstava

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja odluke o raskidu.

Trgovac ima pravo zadržati povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju robe, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako se potrošač izričito ne suglasi s drugim načinom povrata.

U slučaju plaćanja pouzećem, povrat novca bit će izvršen na bankovni račun kupca, čiji je broj kupac dužan dostaviti prodavatelju.

6. Odgovornost za umanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Umanjenje vrijednosti utvrđuje se razmjerno stvarnom stanju vraćene robe u odnosu na stanje u kojem je isporučena.

7. Isključenje prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu:

• izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču,
• zapečaćenu robu koja zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena,
• robu koja je korištena izvan okvira dopuštenog isprobavanja.

---

B) Fizičke trgovine - kupnja u poslovnici

Kupnjom u fizičkoj trgovini potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

Umjesto povrata novca, moguća je isključivo:

• zamjena za drugi proizvod iste vrijednosti, ili
• zamjena za proizvod veće vrijednosti uz nadoplatu razlike.

Rok i uvjeti zamjene:

Zamjena je moguća u roku od 14 dana od dana kupnje, uz predočenje originalnog računa.

Proizvod mora biti u stanju koje odgovara novom, nekorištenom proizvodu, bez ikakvih tragova korištenja, nošenja, oštećenja ili umanjenja vrijednosti.

Ograničenja zamjene:

Zamjena nije moguća ili je ograničena za:

• nakit i modne dodatke koji su nošeni ili s uklonjenim zaštitnim elementima,
• proizvode koji dolaze u neposredan kontakt s tijelom,
• sezonske i snižene artikle, ako je to jasno naznačeno u trenutku kupnje,
• proizvode s vidljivim tragovima korištenja.

Ova pravila zamjene ne utječu na zakonska prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda.

---

C) Materijalni nedostaci i reklamacije

Odredbe o materijalnim nedostacima primjenjuju se jednako na webshop i fizičke trgovine.

Vidljivi i skriveni nedostaci:

Potrošač nije obvezan pregledati robu prilikom preuzimanja, ali je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih ili skrivenih nedostataka, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon proteka 2 godine od predaje stvari.

Podnošenje reklamacije:

Reklamacije se podnose pisanim putem:

• e-mailom: info@shareno.hr
• poštom: SHARENO CONCEPT d.o.o., Bukovačka cesta 25, 10000 Zagreb

Trgovac je dužan odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.

---

D) Kontakt

SHARENO CONCEPT d.o.o.
Bukovačka cesta 25, 10000 Zagreb
E-mail: info@shareno.hr
Telefon: +385 91 6177 948